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GESTION DES CONFLITS POUR MANAGER

"Les essentiels"

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Dans un contexte professionnel de plus en plus exigeant, les managers sont régulièrement confrontés à des situations de tension ou de conflit pouvant fragiliser les relations de travail, la cohésion d’équipe et la performance collective. Cette formation vise à professionnaliser la gestion des situations conflictuelles, en permettant aux managers d’adopter une posture juste, structurée et sécurisante, tout en développant des compétences concrètes et immédiatement mobilisables dans leur pratique quotidienne.

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Durée

2 jours/14 heures

Présentiel ou distanciel

Pré-requis

Questionnaire de positionnement avant la formation

Délais d'accès

Questionnaire de positionnement avant la formation

Formation accessible aux personnes en situation de handicap

Toute personne ayant un rôle d'animation d'équipe

Inter : 1 640 €/personne
Intra : nous consulter

Accessibilité

Public

Inter - Intra

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​

  • Identifier les sources et mécanismes des conflits en milieu professionnel

  • Analyser une situation conflictuelle en distinguant faits, perceptions et enjeux

  • Adapter sa posture managériale face aux situations de tension

  • Utiliser des techniques de communication adaptées pour désamorcer un conflit

  • Gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs en situation difficile

  • Définir sa sphère d’influence et agir dans son périmètre de responsabilité

  • Construire un plan d’action personnalisé pour prévenir et gérer durablement les conflits

Pour les participant(e)s

Grâce à une pédagogie fondée sur des situations concrètes issues de son propre vécu professionnel, le participant acquiert des outils immédiatement opérationnels pour :
 

  • désamorcer les tensions et conflits au quotidien,

  • communiquer avec assertivité en situation difficile,

  • mieux gérer ses émotions et celles de ses interlocuteurs,

  • clarifier sa posture managériale et sa sphère d’influence.


À l’issue de la formation, chaque participant repart avec un plan d’action personnalisé, renforçant sa confiance managériale, sa légitimité et sa capacité à faire face durablement aux situations complexes du quotidien.

Pour l’entreprise

En professionnalisant les pratiques de gestion des situations conflictuelles, l’entreprise :
 

  • sécurise les relations de travail,

  • renforce la cohésion et la coopération au sein des équipes,

  • améliore la qualité du dialogue managérial,

  • limite les situations à risque pouvant dégénérer en contentieux ou en alertes RH.


Elle favorise également une homogénéisation des postures managériales, en donnant aux encadrants un langage commun, des repères partagés et des méthodes structurées.
La formation s’inscrit ainsi dans une démarche globale de qualité de vie au travail, de responsabilité managériale et de performance durable.

OBJECTIFS

AVANTAGES

PROGRAMME DE FORMATION

Jour 1 

  • Accueil, présentation du formateur et du programme

  • Recueil des attentes et des expériences vécues

  • Les sources de conflit en entreprise : typologie, mécanismes, signaux faibles. Étude de cas collectives

  • Autodiagnostic : quelle est ma posture face au conflit ? Mise en commun et échanges en sous-groupes

  • Pause déjeuner

  • Prévenir les conflits : leviers de communication, clarification des rôles et objectifs. Exercices pratiques

  • Travail sur des situations réelles apportées par les participants

  • Identification des zones d'influence dans chaque cas

Jour 2 

  • Retour sur les apprentissages de la veille. Tour de table rapide

  • Techniques de désamorçage de situations tendues :
    écoute active, reformulation, prise de recul. Mises en situation en binômes

  • Développer une communication adaptée aux situations conflictuelles Jeux de rôle avec feedback structuré.

  • Pause déjeuner

  • Cas pratique : médiation et gestion des émotions dans les conflits interpersonnels

  • Plan d’action individuel : comment renforcer sa posture
    dans la durée

  • Évaluation des acquis et clôture

​Évaluation
 

  • Quiz de positionnement initial

  • Exercices pratiques (mises en situation,jeux de rôle)

  • Grille d’observation pendant les exercices pratiques

  • Évaluation à chaud (fin de session)

  • Évaluation à froid (J+30)

  • Attestation de formation avec évaluation des acquis

Sanction de la formation
 

  • Attestation individuelle de fin de formation

  • Feuille de présence et émargement

  • Dossier individuel de formation conservé par l’Institut RH

​Groupe : 4 à 8 personnes​

Financement

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L'Institut RH est un organisme de formation certifié Qualiopi dans la catégorie Actions de formation et, est à ce titre, éligible au financement par votre OPCO de votre projet de formation.

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